Eliminación de la cuenta y los datos

1. Eliminar su cuenta de Finvygo

Finvygo (editada por Exocore Group) le permite eliminar de forma permanente su cuenta y los datos vinculados a ella en cualquier momento. Esta página explica cómo solicitar la eliminación y qué ocurre con sus datos.

2. Eliminar desde la aplicación móvil (recomendado)

La forma más rápida está directamente en la aplicación móvil de Finvygo:

• Abra la aplicación y acceda a Ajustes.
• Seleccione Seguridad y luego Eliminar mi cuenta.
• Lea la advertencia, responda o salte la pregunta sobre su baja y mantenga pulsado el botón de confirmación: su cuenta y sus datos se eliminan de inmediato.

3. Solicitud por correo electrónico

El sitio web no permite eliminar una cuenta. Si no tiene la aplicación o ya no tiene acceso a ella, envíe una solicitud a contact@finvygo.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta. Tramitamos cada solicitud de eliminación en un plazo de 30 días. Una cuenta creada con una clave privada no tiene dirección de correo electrónico: se elimina desde la aplicación móvil, iniciando sesión con su clave, porque sin ella no podemos comprobar que la cuenta le pertenece.

4. Si ha comprado Premium

La eliminación de la cuenta tiene efectos distintos según la compra:

• Una suscripción contratada en la App Store o en Google Play no se detiene al eliminar la cuenta: cancélela en los ajustes de su cuenta de Apple o de Google; de lo contrario, se seguirá facturando.
• Se detiene la renovación de una suscripción contratada en el sitio web.
• Un acceso de por vida comprado en una app puede restaurarse en una nueva cuenta de Finvygo, con la misma cuenta de Apple o de Google.
• Un acceso de por vida comprado en el sitio web se pierde con la cuenta.

5. Datos que se eliminan

Al eliminar su cuenta, borramos de forma permanente:

• Su cartera: posiciones, cantidades, precios e historial de transacciones.
• Sus preferencias: idioma, moneda, residencia fiscal y ajustes del panel.
• Sus sesiones, notificaciones, dispositivos registrados para las notificaciones, alertas de cotización, resúmenes y actividad en la aplicación.
• Los identificadores de su cuenta y cualquier método de inicio de sesión vinculado (clave privada, correo electrónico, Google, Apple), así como los accesos concedidos a asistentes externos.
• Sus derechos Premium, su identificador de facturación y el registro de sus pagos; también pedimos a RevenueCat que elimine su ficha.
• Su consentimiento al asistente de IA, el contador de sus preguntas y los metadatos de sus preguntas que sigan vinculados a su cuenta.

6. Datos que se conservan

Conservamos, sin identificador ni vínculo con su cuenta: un registro estadístico de su baja, con el comentario libre que haya podido dejar, rastros técnicos de sus importaciones de archivos y de ciertas modificaciones, sus avisos de activos que faltan, sus búsquedas de activos durante 12 meses como máximo, los metadatos de las preguntas planteadas al asistente de IA hasta 13 meses, las respuestas que ha señalado hasta 90 días y, si compró Premium con el código de un socio, la propia venta, para calcular su comisión. Estos registros no permiten identificarle. Los justificantes de pago permanecen en Apple, Google y Stripe, conforme a sus obligaciones legales.

7. Plazo

La eliminación desde la aplicación es inmediata. Las solicitudes enviadas por correo electrónico se tramitan en un plazo de 30 días. Las copias residuales en las copias de seguridad cifradas desaparecen al cabo de seis días, cuando estas caducan automáticamente.

8. Contacto

¿Preguntas sobre la eliminación de su cuenta o sus datos? Escríbanos a contact@finvygo.com.